电商成绩两样情 SHOPLINE 推见疫三招 助“流行衣饰”电商抵御疫情冲击

本土疫情加速宅经济发展，电商产业却出现民生必需品的生鲜食品、日常用品订单爆量，“户外用品”、“彩妆保养”品项却衰退的两样情。全球智慧开店平台 SHOPLINE 观察到网络开店产业占比最高的“流行衣饰”电商类别，在疫情高峰期间虽有 4% 的小幅成长，但实体门市却出现超过六成的衰退。为协助“流行衣饰”店家抵御疫情冲击、持续提升电商业绩，SHOPLINE 透过自身横跨八大亚洲城市的国际化团队、协助上万间品牌抗疫的实战经验，提供重整供应链、强化在线直播销售与强化品牌价值三大突围策略，共度本次经营难关。

“疫”外冲击流行衣饰，实体门市业绩衰退五成、电商通路下滑近一成

据 SHOPLINE 内部资料统计，随著五月疫情升温，“户外用品”、“彩妆保养”、“流行衣饰”成为“疫”外冲击产业，此三类产业的实体门市皆有逾五成的衰退，又以“流行衣饰”受创最重，出现超过六成 ( 61% ) 的负成长。至于电商通路的业绩，“户外用品”与“彩妆用品”分别出现 4% 至 9% 不等的衰退，“流行衣饰”则勉强保住 4% 正成长的成绩单。

SHOPLINE 台湾总经理陈少勤表示：“我们看到受疫情影响最大的产业中，主因在于民众减少外出、戴上口罩，降低平时的治装与化妆需求，导致店家即便拓展在线通路，业绩仍受到一定程度的影响。尽管近期确诊数稳定下降，但疫情所带来的不确定性，让品牌电商必须思考如何保有营运弹性，并持续与消费者沟通，以维持品牌的忠诚度及体验感。对此，我们针对实体影响最为严重，也是 SHOPLINE 长期陪伴的‘流行衣饰’产业提出经营三大策略，盼能协助店家降低疫情的影响。”

策略一：重新定义商品需求、寻找在地厂商调整供应链

由于消费者普遍在家工作 ( WFH )，面对居家时间延长且办公、健身等场所受限的现况，消费者的需求将转向替代性商品，因此，在服饰与精品销售方面，建议店家近期可以考虑推广与居家、休闲、疗愈相关商品，也可透过加购、会员满额赠等形式提供专属口罩、干洗手等防疫周边，帮助会员抵御病毒的同时，也强化品牌的能见度。

若是面临到供应链因疫情而受阻的业者，则可以透过“预购”来缓和库存及供货压力，同时也可以寻找替代的在地厂商以降低影响，最重要的，是将所有出货信息透明化，以减少消费纠纷。

台湾时装品牌“WEAVISM 织本主义”就在疫情期间主推居家休闲风格的系列衣著，并设立防疫专区贩售与抗疫相关的产品，如与德国品牌联名的抗菌口罩、蜂蜜抗菌皂等。“转换主力产品以及防疫专区的设置，陆续扭转客人对织本主义只有少数主力产品的刻板印象，也让客人更加认识到‘做最新鲜的事’的品牌核心，本次策略也成功反应在销售表现上，有效带起 25% 的业绩成长。”织本主义主理人陈玺年表示。

策略二：强化在线社群直播销售、降低线下实际接触

根据《 2020 台湾网络报告》，台湾民众平均每日社群媒体使用时长为 2 小时，随著居家时间更长，约一成的人会增加使用网络社群的时间，建议店家可透过社群直播展示商品，让消费者同样能看到实际商品，维持与消费者的链接，达到实体“零接触”却能亲眼感受到服饰质地的目的。若因疫情缩短营业时间或短暂关闭门市，则可将店内空间转换为直播间，降低店租的浪费。以台湾商家为例，在第三级警戒发布后，透过 SHOPLINE 社群直播购物服务的店家，平均营业额、订单量双双出现周成长近 3 倍的佳绩。

在逢甲夜市经营超过 3 年时尚女装品牌“木札朵”创办人黄淑华就提到，“疫情期间的直播，除了介绍新品外，也能实时与客人互动，解答穿搭、配件问题，维持与消费者的良好互动。我们也发现近几次的直播订单数与转单率皆成长 15% 以上，其中的新客占比更是提升至 30%。”疫情期间，木札朵提高直播频率，每个月举办两到三次直播活动，每次连播两到三天，维持与粉丝的互动。

策略三：响应防疫活动：强化品牌价值、提升购买意愿

SHOPLINE 观察东南亚电商经营策略，发现不少服饰品牌会透过贩售防疫款式商品、推出联名纪念款或是捐款给医疗单位，以表达共同的抗疫立场，将公益形象植入消费者心中。过往也曾有台湾店家推出声援医护人员的优惠方案，出示相关工作证明便有购物折扣，以提升消费者购买意愿。

为协助部分产业面临业绩持续下滑的情形，SHOPLINE 也推出了“安心开店专案”，盼携手店家化危机为转机，并提供运费补助、数码广告金、专业顾问咨询及电商实战行销课程等高达新台币 8 千万元的总开店补助金，助店家完善数码转型。

SHOPLINE 安心开店专案网站：

财团法人台湾网络信息中心 ( 2020 )，2020 台湾网络报告